Entenda por que o TikTok Shop não está realizando entregas para Piranhas e outros municípios da região

Mudanças recentes nos CEPs e limitações de cobertura logística estão entre os fatores que impedem a conclusão de compras na plataforma

(Foto: Arquivo/Correio Goiano)

Usuários do TikTok Shop em diferentes localidades do Brasil têm relatado dificuldades para concluir compras pela plataforma, especialmente ao tentar informar o endereço de entrega. Em municípios do interior de Goiás, como Piranhas e outros da região, o problema tem sido recorrente e gerado reclamações de consumidores que se deparam com a mensagem: “Este item não pode ser enviado para o endereço selecionado”.

A situação atinge tanto usuários que tentam realizar a primeira compra quanto clientes que já utilizaram o serviço anteriormente, mas que, nas últimas semanas, passaram a receber o aviso de indisponibilidade de entrega.

Em buscas realizadas pela reportagem do Correio Goiano e em conversas com leitores, foram identificados diversos relatos semelhantes em diferentes localidades. Reclamações com o mesmo teor também aparecem registradas no site Reclame Aqui.

Em resposta a um desses questionamentos, publicada em dezembro de 2025, o TikTok Shop atribuiu o problema à recente mudança de códigos postais promovida pelos Correios em todo o país. Segundo a empresa, CEPs antigos deixaram de constar na base de dados oficial, sendo substituídos por novos códigos, atualização que ainda não teria sido integralmente refletida nos sistemas da plataforma.

Outros fatores que podem impactar a entrega

Além da atualização dos CEPs, outros fatores reais contribuem para a indisponibilidade de entregas em alguns municípios, especialmente no interior de Goiás. Entre eles estão a cobertura logística limitada de determinadas transportadoras parceiras, a concentração de centros de distribuição em grandes polos urbanos e a decisão de alguns lojistas de restringir entregas a regiões onde o custo operacional é menor.

Em municípios menores ou mais afastados, como Piranhas e cidades vizinhas, essas limitações tendem a ser mais evidentes, sobretudo quando ocorrem mudanças recentes nos cadastros postais ou ajustes nos sistemas das plataformas de e-commerce.

A empresa orienta, como alternativa, que o usuário tente realizar a compra em outra loja dentro da própria plataforma que tenha disponibilidade de entrega para o novo código postal.

O que é o TikTok Shop

O TikTok Shop é a ferramenta de comércio eletrônico integrada ao aplicativo TikTok. No Brasil, o serviço permite que vendedores ofereçam produtos diretamente dentro da rede social, utilizando vídeos, transmissões ao vivo e links de compra incorporados aos conteúdos. A proposta é unir entretenimento e comércio digital, facilitando a conversão de visualizações em vendas.

As entregas dos produtos, no entanto, dependem de operadores logísticos parceiros, além da compatibilidade entre o endereço informado pelo consumidor e as áreas atendidas por cada vendedor.

 

Por Jotta Oliveira – do Correio Goiano