Vivo admite falhas no sinal de telefonia e internet móvel em Piranhas e prevê normalização dos serviços até 18 de novembro

Clientes relatam dificuldades diárias com instabilidade e ausência total de sinal. Empresa afirma que manutenção em antena da região está em andamento

(Foto: IA Ilustrativa/Correio Goiano)

A operadora Vivo reconheceu, por meio de nota, as falhas recorrentes nos serviços de telefonia e internet móvel em Piranhas, que têm causado transtornos constantes aos usuários. A empresa informou que equipes técnicas estão atuando para restabelecer o sinal e estipulou o dia 18 de novembro como prazo para normalização completa dos serviços no município.

“Equipes técnicas já estão atuando para solucionar o problema no menor prazo possível”, declarou a Vivo em resposta enviada à reportagem do Correio Goiano através de sua assessoria de imprensa.

Nos últimos dias, clientes de Piranhas enfrentaram dificuldades praticamente diárias com a operadora, incluindo períodos em que o sinal desapareceu por completo. Mesmo diante da instabilidade, as cobranças continuam sendo feitas normalmente, o que tem gerado insatisfação entre os consumidores. Situação semelhante também é relatada em municípios vizinhos atendidos pela Vivo, como Baliza, Bom Jardim de Goiás e Caiapônia.

Um dos usuários afetados é o analista judiciário Bruno Faustino, que afirmou ter registrado reclamações formais desde junho deste ano junto no portal Consumidor.Gov e à Agência Nacional de Telecomunicações (Anatel). Segundo ele, após os registros, a Vivo entrou em contato por meio de uma representante para prestar esclarecimentos.

Na comunicação enviada ao cliente, a empresa informou que a origem do problema está em uma antena que atende à região.

“O meu contato é justamente para informar que a Engenharia detectou falha na antena que atende a região e houve a necessidade de continuar em manutenção. A mesma tem previsão de término para 18/11. Podendo antecipar ou prorrogar caso necessite de maiores investimentos [sic] .”

A empresa acrescentou ainda que sua equipe de engenharia “se esforça para garantir que cada solicitação seja tratada com o máximo de cuidado e atenção”, e que busca melhorar o tempo de resposta e a experiência dos consumidores.

Em entrevista ao Correio Goiano, Bruno Faustino ressaltou a importância de o consumidor buscar seus direitos de forma formal quando enfrentar problemas com prestadoras de serviços.

“O consumidor precisa defender os seus direitos garantidos por lei acionando os meios disponíveis. Mesmo sendo demoradas, as respostas vêm, como podemos ver no meu caso”, destacou.

 

Por Jotta Oliveira – do Correio Goiano