Ação leva atendimento presencial aos consumidores com débitos pendentes e orienta população sobre como identificar profissionais autorizados da distribuidora
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| (Foto: Divulgação/Equatorial Goiás) |
A Equatorial Goiás passou a enviar agentes comerciais às
residências de clientes inadimplentes para orientar e facilitar a regularização
de contas de energia em atraso. A iniciativa está sendo realizada em todo o
Estado e busca oferecer uma alternativa de atendimento presencial aos
consumidores que possuem débitos pendentes com a distribuidora.
Segundo a concessionária, a medida pretende aproximar o processo de negociação da rotina dos clientes, especialmente daqueles que enfrentam dificuldades para acessar os canais digitais ou não dispõem de tempo para comparecer a um ponto de atendimento.
De acordo com o gerente comercial da Equatorial Goiás, Jean Gama, a ação representa uma oportunidade para que os consumidores evitem a suspensão do fornecimento de energia.
"Consideramos essa iniciativa uma facilidade significativa para quem está inadimplente, pois é um caminho rápido e prático de evitar o corte de energia. Ao levar nossos agentes diretamente até a residência do cliente, eliminamos barreiras que muitas vezes impedem a regularização da conta, seja a dificuldade de acesso aos canais digitais, seja a falta de tempo para comparecer a um ponto de atendimento", afirma.
Ainda conforme a empresa, os agentes comerciais são responsáveis por entender a situação de cada consumidor, apresentar as opções disponíveis de negociação e, quando houver interesse, viabilizar o acordo no próprio local.
"É um atendimento humanizado, que respeita o tempo e a realidade do consumidor. E, claro, temos o compromisso de garantir que toda abordagem seja feita com transparência e segurança, por isso, reforçamos sempre a identificação dos nossos profissionais", explica Jean Gama.
Alerta para golpes
Para evitar fraudes, a Equatorial Goiás orienta que os consumidores verifiquem alguns critérios antes de realizar qualquer negociação. Segundo a empresa, os profissionais autorizados circulam em veículos identificados com a marca da empresa e utilizam crachá visível contendo nome e foto.
A concessionária informa que os parcelamentos e pagamentos são realizados exclusivamente por meio de cartão de crédito ou débito, nunca em dinheiro. Além disso, o recebedor identificado na operação deve ser a própria Equatorial Goiás, informação que pode ser conferida na fatura de energia.
Ao final da negociação, o consumidor também tem direito ao comprovante de pagamento emitido pelo agente.
A empresa ressalta que qualquer abordagem que fuja desses padrões deve ser tratada com desconfiança e orienta os clientes a confirmarem a identidade dos profissionais antes de efetuar qualquer pagamento.
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